Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а при дистанционном способе продажи — в течение 7 дней после передачи товара, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. Если при передаче товара покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев со дня его передачи.
При покупке товара в розничном магазине правила дистанционной продажи не применяются. Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляются в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также при наличии возможности подтвердить факт приобретения товара у продавца. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку, само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляются с учетом ограничений, установленных законодательством Российской Федерации, включая перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену по основаниям, предусмотренным статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретшим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара от покупателя к продавцу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если при покупке товара покупателю был безвозмездно передан подарок в рамках акции, предоставление которого было обусловлено приобретением возвращаемого товара, такой подарок подлежит возврату одновременно с возвратом основного товара, если иное не предусмотрено условиями соответствующей акции.

• При возврате товара продавец вправе оформить акт или иной документ, подтверждающий возврат товара и денежных средств. В таком документе могут быть указаны сведения о продавце, покупателе, возвращаемом товаре, дате покупки, сумме возврата и подписи сторон.

Права покупателя при обнаружении недостатков товара
При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе:

• безвозмездное устранение недостатков товара;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• замену товара на аналогичный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;
• отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством;
• возмещение убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Особенности технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров покупатель вправе предъявить требования о возврате денежных средств или замене товара в течение 15 дней со дня передачи товара при обнаружении любого недостатка.
По истечении указанного срока такие требования подлежат удовлетворению только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе при выявлении существенного недостатка товара, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
Проверка качества товара
Для рассмотрения заявленного требования продавец вправе запросить предоставление товара и провести проверку качества. При необходимости проводится экспертиза товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы и оспорить их результаты в установленном законом порядке.
Срок возврата денежных средств
При удовлетворении требования о возврате денежных средств продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, если иное не предусмотрено законодательством.
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт покупки, само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Если при покупке товара покупателю был безвозмездно передан подарок в рамках акции, предоставление которого было обусловлено приобретением возвращаемого товара, такой подарок подлежит возврату одновременно с возвратом основного товара, если иное не предусмотрено условиями соответствующей акции.
Дополнительная информация
Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (в том числе нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, воздействия жидкости или иных внешних факторов), покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Для рассмотрения требований, связанных с качеством товара, продавец вправе запросить предоставление товара для проведения проверки качества или экспертизы.

Возврат товара, приобретенного в кредит или рассрочку
При приобретении товара в кредит или рассрочку покупатель заключает отдельный договор с кредитной организацией или иной финансовой организацией, предоставляющей финансирование.
В случае возврата товара расчеты между продавцом и покупателем осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и условиями договора купли-продажи. Денежные средства, подлежащие возврату, перечисляются в соответствии с порядком расчетов, применявшимся при покупке товара, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.
Возврат товара сам по себе не прекращает действие кредитного договора. После оформления возврата товара покупателю рекомендуется обратиться в кредитную организацию для уточнения размера оставшейся задолженности (при ее наличии), порядка перерасчета обязательств и, при необходимости, оформления полного досрочного погашения кредита.
Если после возврата товара у покупателя сохраняются обязательства перед кредитной организацией, они исполняются в соответствии с условиями заключенного кредитного договора и требованиями действующего законодательства.